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DMMモバイルのサポートを利用するには?4つのサポート方法を解説

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DMMモバイルのサポートを利用するには?4つのサポート方法を解説

DMMモバイルのサポート専用窓口は、電話・メール・チャットの3つがあります。残念ながらDMMモバイルには実店舗がないため、対面による相談はできません。しかし、電話・メール・チャットの窓口を設けているため、時間のある時にサポートを受けることができます。また、便利な有償サポートオプションもあり!今回は、DMMモバイルのサポートについてまとめました!

DMMモバイルのサポートの種類は3つ!

DMMモバイルのサポートは

  • 電話
  • メール
  • チャット
  • サポートオプション

4種類あります!

店舗で対面による相談はできませんが、オンラインで相談や質問をすることは可能です。

安心して購入・利用するために、具体的にどういったサポートが受けられるのかまとめました。

DMMモバイルがなぜ店舗を持たないのか、理由などは下記記事を確認してください。

DMMmobile(DMMモバイル)は店舗がない!ネットで安心して買う方法
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会社名SIM料金利用回線詳細情報申し込み
440円〜ドコモ

サポートセンターへ電話する

サポートの一つとして、真っ先に挙げられるのが電話によるサポートです。

DMMモバイルにはDMM mobileサポートセンター専用の窓口があり、10:00~19:00・365日受け付けています。

DMMモバイルの契約前なら、0120-381-668へ。

DMMモバイルへ契約済みなら、0120-584-585へかけてください。

固定電話・携帯電話 ・PHS、どれからでもかけることができます

オペレーターに繋がるまで、多少時間がかかる場合があります。また、土日は電話窓口が混雑するため、平日の夕方頃にかけるのがおすすめです。

メールを利用する

時間が取れない場合、メールによるサポートを利用しましょう。

電話の場合、待ち時間の長さが原因でストレスを感じてしまったり、あたふたしてしまったりすることがあります。

メールなら、送信前に質問内容の確認ができる上、通勤時間の合間や休憩時間にパッと利用することが可能です。

待ち時間も少なく、他のことをしている間に返信メールが届くため、時間をかけることなくスムーズなサポートを受けることができます。

チャットなら気軽に相談できる

チャットによるサポートを利用したい場合、PCを用意してください。スマホ・タブレットから、チャットサポートを利用することはできません。

まず、DMMモバイルの公式サイトに飛びます。

混雑していなければ、「プラン・料金」・「取り扱い端末」とあるページの右下にチャットが表示されるため、相談や質問を入力してください。

契約前・契約後にかかわらず、オペレーターが返答してくれます。

混雑している場合、チャットページが表示されないことがあるため、急ぎの要件ならメールを利用しましょう。

ただし、個人情報に繋がる内容には答えることができないため、サポートセンターへ電話をかける必要があります。

会社名SIM料金利用回線詳細情報申し込み
440円〜ドコモ

DMMモバイルにあるサポートオプション

DMMモバイルには、スマホの故障・トラブルを解決してくれる、サポートオプションもあります。

  • 端末交換オプション
  • セキュリティオプション
  • 安心パック

上記3つのサポートオプションは、Androidのみ利用可能のオプションサービスとなっているため、iPhoneでDMMモバイルを利用しているユーザーは誤って加入しないよう注意してください。

端末交換オプション

端末交換オプションは故障・破損・水濡れ・水没によるトラブルが起きた際に、新品の同じデザインのスマホか同スペックのスマホと交換してくれるサポートサービスです。

月額料金は350円で、端末交換オプションへ加入することができます。

セキュリティオプション

セキュリティオプションは、ウィルス検知・フィッシングサイトのブロック・遠隔ロック・スマホの位置特定が利用できるサポートオプションです。

セキュリティオプション加入者限定で、*利用開始月を含む2ヶ月間はアメリカに本社を構えるウェブルート社の「SecureAnywhere™モバイル プレミア」を無料で利用することができます。

端末交換オプションのみ利用する場合、月額料金250円が上乗せされます。

安心パック

安心パックは、端末交換オプション+セキュリティオプションがセットになっている、便利でお得なサポートオプションパック。

セキュリティに対する不安感があるユーザーは、こちらの安心パックがおすすめです。

安心パックを利用する場合、月額500円で利用することができます。

つながる端末保証

つながる端末保証は、DMMモバイル新規申し込みの時のみ利用できるサポートオプション。

Androidはもちろん、iPhoneとiPadの故障・破損・水濡れ・水没にも対応しています。

  • DMMモバイルで購入した端末
  • SIMフリースマートフォン・タブレット・ルーター
  • NTTドコモのスマートフォン・タブレット・ルーター
  • iPhone・iPad(SIMフリー版・ドコモ版)

上記に当てはまる端末を利用しようと考えている場合、つながる端末保証に加入することをおすすめします。

修理にかかる費用は、Android・iPhoneともに0円

Android端末をリフレッシュ品と交換する場合、1回目4,000円・2回8,000円の費用がかかるため注意してください。1年に2回のみ利用可能です。

規定額を超えた場合、超えた分の金額はユーザー自身の負担となります。

月額料金500円から利用できるサービスです。

DMMモバイルで利用できる他のオプションサービスに関しては、下記記事で紹介しています。

DMMモバイルのオプションって何がある?おすすめのオプションを紹介!
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DMMモバイルのサポートを利用しよう

DMMモバイルモバイのサポートを受けたい場合、電話・メール・チャットを利用してください。

  • SIMカードの挿入やAPNによる設定方法
  • 画像やファイルなどのデータ移行
  • 利用料金の確認
  • 契約内容の変更について
  • クレジットカードの変更及び更新
  • SIMカードの紛失・不具合などのトラブル

上記のような初歩的な相談や質問は、DMMモバイルの公式サイトにある使い方サポートを確認してみてください。

設定方法やデータ移行に関しては動画でやり方を見ることができるため、見ながら作業することができます。

料金の確認や契約内容の変更などは、「よくある質問」へ飛んで、確認することが可能です。

DMMモバイルで、SIMカードと端末を購入した際には、サポートオプションへの加入もお忘れなく!

それでも分からないことや細かい相談がある場合、電話・メール・チャットのどれかを利用しましょう!

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