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OCNモバイルONEのサポートについて解説!

最終更新日:
OCNモバイルONEのサポートについて解説!

スマホを使っているとたくさんの疑問や困り事が出てきますよね。OCNモバイルONEであればそのような場合でも自動チャット、それでも解決できない場合には電話かオペレーターとのチャットで解決する事が出来ます。

OCNモバイルONEではチャットと電話によるサポートを利用しての疑問解決が可能です。

OCNモバイルONEチャットサポートの利用方法

バナーをクリック

OCNモバイルONE公式サイトにアクセスし、公式ページの画面左下の自動チャットのリンクをクリックします。

質問内容を入力

例えば、「端末が故障した」と入力した場合

このような返答が返ってきます。

自動チャットで疑問が解決しない場合

「こちら」クリックするとオペレーターと直接チャットできるページに飛ぶ事が出来ます。

あとは必要事項を入力して質問をするだけです。

割とすぐにオペレーターに繋がりました。

OCNモバイルONE電話サポートの利用方法

自動チャットやオペレーターとの直接のやりとりでも疑問が解決しない場合は、 カスタマーズフロント(0120-506-506/月〜土10:00~19:00※日曜・祝日・年末年始を除く)まで問い合わせましょう。 ただし、電話が繋がりにくい時間帯もあるそうです。

OCNモバイルONEサポート対応時間

自動チャットによる問い合わせは24時間365日対応しています。 オペレーターによる直接対応は10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く) 電話による対応は10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く) となっています。

受付時間外や、混雑時にオペレーターの対応ができない場合は「よくあるご質問」をチェックしてみると良いでしょう。

OCNモバイルONEチャットサポートの注意点

OCNモバイルONEのチャットサポートでは、契約内容の変更や新規申込みなど個人情報の照会が必要となるような質問には対応していません。

個人情報が必要となる用件は、 カスタマーズフロント(0120-506-506/月〜土10:00~19:00※日曜・祝日・年末年始を除く)まで問い合わせましょう。

また、PCから自動チャットを利用した場合、時間帯によってはどのような質問をしても「お客様のお探しの情報を見つけることができませんでした。」と表示されてしまうことがあるようです。この場合スマホからであれば通常通り利用できるようです。

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