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【体験談】格安スマホのトラブル・詐欺とは?対処法や注意点についてのすゝめ!

最終更新日:
【体験談】格安スマホのトラブル・詐欺とは?対処法や注意点についてのすゝめ!

近年格安スマホをめぐってのトラブルや詐欺が増えてきています。トラブルになってしまった場合は各格安スマホ会社のフリーダイヤル、詐欺にひっかかってしまったら国民生活センターに問い合わせて相談をしましょう。

格安スマホでもありうる《携帯電話 詐欺》とは?

携帯電話詐欺とは

最近、業者に代わって携帯電話を契約と解約するだけでお金がもらえるといった話を仕掛けてくる詐欺があります。

話にのせられて業務をおこなってしまうと、業務後、業者とは連絡が繋がらなくなり、自分のクレジットカードや身分証が利用されてしまい、携帯電話代金だけが支払われます。

最悪の場合だとSIMカードの中に入っている個人情報やスマホの契約書類に書かれている情報を悪徳業者や暴力団などに利用されてしまう可能性もあります。かなり悪質です。

話を持ち掛けられたらすぐに断ってください。

【実話】実際にあった格安スマホの携帯電話詐欺

実際に知人があった話ですが、LINEで「携帯の契約と解約を3回ほど繰り返すだけで6万円あげるよ」という怪しい話を持ち掛けられ、その2日後に実際に業者の方と会ってみると、あやしさは深まるばかり。

具体的な業務内容を聞かされましたが、携帯の契約と解約を繰り返すだけで良いと同じことを繰り返すばかりだったそうです。

その後、調べてみると、携帯電話の契約と解約を繰り返して、無意味な行為をすることは犯罪であることに気づき、業務をおこなう数日前に「やっぱり、予定が入っているから無理」と断るの電話をすると、30秒もたたないうちに通話を切られたと言います。

詐欺にひっかかるのは高齢者によく見られるオレオレ詐欺のような類だけであろうと軽い気持ちで考えていましたが、実際に若い人も詐欺の対象として向けられていることを、今回知人から聞きかなり怖いことだと、感じています。

また、スマホや格安スマホは家庭に浸透してきたとはいえ、まだまだ知識が浅い人は多いです。スマホを持ち始める若い子たちにはなおさら、詐欺がある事実を知識として知っておくだけで防げる犯罪も多いでしょう。

格安スマホはそもそもあやしい?

格安スマホトラブル

詐欺の話をすると、格安スマホ自体がそもそもあやしいのでは?と疑心暗鬼になってしまいますが、安心してください!格安スマホを契約すること自体は全く問題ないです。

実際に格安スマホに関するトラブル件数はどれくらいあるのかというと、2016年の国民生活センターの相談件数は1045件とかなり多いです。

ただ、どんなトラブルが多いかというと

  • 問い合わせ窓口の電話がつながりにくい
  • キャリアメールアドレスの提供がない

といった大手キャリアで受けられていたサービスが格安スマホでは使えないトラブルに関するお問い合わせが多い状況です。

そのため、実際に詐欺にあった件数が多いのではなく、サービス不満に関するお問い合わせが多い状況であるため、格安スマホ自体が危険なわけではありません。そのため、今格安スマホを利用している方も、また利用を検討している方も、格安スマホに関する知見をもっておけば危険なトラブルに巻き込まれることはないですよ。

ちなみに、問い合わせ内容が多い下記2件についてですが、対処法も既に上がってきているため、何か不満に思うことがあった時には1度落ち着いて、調べてみると良いですよ。

  • 問い合わせ窓口の電話がつながりにくい
  • キャリアメールアドレスの提供がない

上記2点の対処方法をかんたんに紹介しておきますね。

問い合わせ窓口の電話がつながりにくい《メールも利用しよう!》

格安スマホは運営コストを減らしているので、窓口のオペレーターの人数も少なくなっています。

また実店舗をもたない格安スマホも多く、もしトラブルになった時に大手キャリアのようにショップで相談することができません。

その場合はメールで問い合わせると早くトラブルを解決することができます。

もしメールでも不安だよ!という方は、あらかじめ店舗も多く持っている格安スマホで契約することがおすすめです。

下記3社は、店舗数が多い格安スマホ会社です。

キャリアメールアドレスの提供がない《フリーメールを使おう!》

格安スマホでは大手キャリアで提供していた@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpといったキャリアメールが使うことができません。

そのため格安スマホでメールを使用する場合はGmailなどのフリーメール*を使用することになります。ところが、キャリアメールを使っている人にフリーメールなどからのメールを送ると、フィルタリング機能により届かないことがあります。

そのため頻繁にフリーメールからキャリアメールへ連絡する方は相手先の受信設定に自分のメールアドレスを登録しておけば相手にメールを送ることができます。

またメール以外にも、SMS(ショートメッセージサービス)やLINEなどを利用することができます。

SMS(ショートメッセージサービス)とはShort Message Serviceの略で、電話番号を宛先にして簡単なメッセージをやり取りするサービスです。

SMSを利用する場合は、SMSつきSIMか通話SIMのみ利用できるので各格安SIM会社の料金プランやオプションを必ずチェックしておきましょう。

トラブルにあった時の相談窓口(対処法)

トラブルの対処法

もし格安スマホでトラブルにあった時は各格安スマホの公式サイトに記載されているフリーダイヤルに電話して相談をしましょう。

MVNO名電話番号受付時間
楽天モバイル050-5212-69139:00~18:00
mineo0120-977-3849:00~21:00
DMMモバイル契約前:0120-381-668
契約後:0120-584-585
10:00~19:00
ワイモバイル0570-039-1519:00~20:00
OCNモバイルONE0120-506-50610:00~19:00
IIJmio0570-09-44009:00~19:00
BIGLOBEモバイル0120-68-09629:00~18:00
TONEモバイル検討中の方:050-7300-6371
利用中の方:050-7300-6773
10:00~19:00
UQモバイル新規で契約される方:0120-959-001
契約中の方:0120-929-818
9:00~21:00
U-mobile0570-012-11211:00~19:00
イオンモバイル0120-826-9269:00~20:00
Nifmo0570-03-221010:00~19:00
DTI SIM0120-830-50110:00~17:00
エキサイトモバイル0570-783-81210:00~18:00
nuromobile0570-009-04110:00~18:00
LINEモバイル0120-142-27510:00~19:00
J:comモバイル0120-919-9889:00~18:00
リペアSIM03-5318-412010:00~19:00

また万が一格安スマホの詐欺にひっかかってしまった場合は、消費者のために相談業務をおこなっている国民生活センターの方へ問い合わせすることをおすすめします。

国民生活センター03-3443-621110時~12時、13時~16時
土日祝日、年末年始を除く

格安スマホに実際にあったクレーム

実際に格安スマホで国民生活センターや各格安スマホ会社に寄せられたクレームについて紹介します。参考として頭に入れておき、自分がまきこまれないようにしましょう。

男性
男性

チラシを見て格安なスマートフォンに興味を持ち、近所の家電量販店内のブースで、担当者からケーブルテレビ会社の格安スマホ会社だと説明を受けて契約した。スマートフォンは翌日に宅配便で受け取った。担当者から「メールをするには無料メール用アプリを利用するとよい」と教えてもらったので、妹と従妹に送ってみたが届かず、エラーだと知らせる英文が送信された。2人とも携帯はキャリアメール以外のメールをブロックしている状態で、フィルターの設定を変更してもらう必要があった。他の人にもメールしたいが、相手に設定変更してもらうのは手間がかかるので解約したい。

男性
男性

修理に 1 か月はかかり、代替機の貸し出しサービスはない。1 か月間スマートフォンが使えないのは非常に困る。初期契約解除を申し出たところ、対象外と言われた

女性
女性

格安スマホ会社のサイトからSIMカードを注文したが、SIMカードが届かない。格安スマホ会社に電話で問い合わせたところ、警察や宅配業者に申し出ることに加え、SIMカードを発送して数日で利用開始になるので、既に料金が発生していると言われた。自動で利用開始になるとは知らなかった。サービスを利用できていないので、支払いたくない。

男性
男性

格安スマホをインターネットから契約したが、使い方や色々な不明な点を問い合わせたくても、実店舗がなく、サポートの電話窓口しかないが、何度かけても話し中でつながらない。

女性
女性

インターネットのショッピングモールに出店していた業者から、未使用品のスマートフォンの端末をクレジットカードで購入した。格安SIM会社から購入したSIMカードを入れて使用していたが、最近、電源が勝手に落ちるようになった。修理サービスが付いていない端末だったので、元々その端末を販売していた携帯電話会社へ修理を依頼した。ところが、この端末に端末費用の未払いがあることがわかり、修理を受けられないと言われた。

男性
男性

MVNOの契約手続きの容易さを利用して、LINEやメルカリなどのアカウントを大量に作られ、出会い系サイトの勧誘メールを大量に送らされた。

といったクレームがあります。どれも運営側よりも契約する側が契約するときに無知だったことが原因な場合が多いため、契約する際は必ずサービスを確認するようにしましょう!

 (出典:独立行政法人国民生活センターこんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル-料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう-)

詐欺やトラブルになった場合はまずはすぐに電話!

まとめトラブル・詐欺になったらすぐにお電話を

トラブルが起こる多くの場合は格安スマホとキャリアの違いを知らないことが原因です。

格安スマホの仕組みからして大手キャリアと同じサービスを受けられると思い込んだままに契約してしまうとトラブルや最悪無知なことを利用され詐欺の原因となってしまいます。

もしトラブルになってしまった場合は各格安スマホ会社のフリーダイヤルへ、詐欺にひっかかってしまったら国民生活センターにすぐに相談をしましょう。特に詐欺については、一旦落ち着いて、少しでもあやしそうに感じたらまわりの人に1度相談してみてもいいかもしれません。他者からの目線であるからこそ、気づけることも多いですよ。

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この記事を書いているのは
(編集:すまっぴー編集部)
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ぱるふぇ

こんにちは!いつもゲームとアニメ閲覧ばかりしています。今までLINEモバイル、リンクスメイト、Y!mobileの3社のSIMを利用しているので、ユーザーに寄り添った記事が書けるよう頑張ります。