Y!mobile(ワイモバイル)のサポート体制を解説！【電話・ネット・店舗】

Y!mobile(ワイモバイル)のサポート体制は手厚い！

携帯電話のキャリアのサポートというと、皆さんはどのようなものを思い浮かべますか。

多くの方は、店舗での相談窓口を想像されるのではないでしょうか。

大手キャリアの場合、キャリアショップがあり、必ず専門のスタッフが常駐しているので、様々なサポートを受けることが出来ます。しかし、MVNOはまだショップを持っているところが少ないです。

Y!mobile(ワイモバイル)の場合、ショップはありますが、大手キャリア程多くの店舗数を持っていないため、自分の家の近くに店舗がない可能性もあります。

しかし、ワイモバイルでは自宅でも受けられる手厚いサポート体制があります！

• 電話サポート
• オンラインサポート
• 店舗サポート

ワイモバイルの電話サポート！いつでも安心

ワイモバイルには、電話でサポートをしてくれるコールセンターがあります。分からいことがあった時にすぐに電話で対応してもらえるので安心です。

コールセンターはお問い合わせ内容で電話番号が変わってくるため、自分がどんな相談をしたいのかを明確にしておきましょう！

総合窓口

総合窓口では、問い合わせ内容の窓口が分からない、問い合わせ内容が複雑、などの場合には総合窓口に電話をしましょう。

オペレータの対応時間は9:00~20:00(年中無休)です。対応時間に注意して電話するようにしましょう。

また、Y!mobileからかける場合は無料ですが、その他のキャリア等の場合は通話料が自己負担となってしまうので注意してください。

各種手続き

請求額の確認や支払い方法、料金プランの変更、また紛失や盗難など、問い合わせたい内容がはっきりしている場合は、各種手続きを行ってくれる電話番号へ連絡しましょう。

上記の電話番号を入力した後、メニューに対する番号を指示通り入力していくと、対応してくれる自動音声応答へと繋がります。

通話料は無料です。

電話サポートで注意すること

対応時間を把握しよう！混雑時間は避けて！

電話サポートの場合、対応してくれる時間が決まっているため、対応時間に電話をできるように注意しましょう！また、時間帯や休日の場合回線が混みあってしまって、なかなかつながらない場合があるため、時間には余裕を持って連託するようにしましょう。

比較的、午前中の方が電話は繋がりやすく、昼頃、夕方以降になると混雑してくる傾向にあります。

電話での問い合わせはPHSではかけられない！

ワイモバイルの電話サポートは、PHSからはかけられません。

PHSを利用している方は十分注意が必要です。

ワイモバイルのオンラインサポート！24時間いつでも解決

ワイモバイルは、ワイモバイルの公式サイトやMy ワイモバイルというワイモバイルを契約した方が利用できるマイページでオンラインサポートを受けることが出来ます。

チャットサービスがあり、チャット形式ｄ気軽に相談をすることが可能です！

オンラインサポートでは、今月の利用額や現在の使用データ量など、を自分で確認することができます。

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製品サポート

ワイモバイルの公式サイトには、製品サポートというサポートがあり端末に関しての疑問も解決してくれます。そのため、ワイモバイルで端末と格安SIMカードをセット購入した方も安心して利用することができますね。

下記は、2017年9月現在の製品サポート端末一覧です。

• iPhoneSE
• iPhone5c
• Android One X1
• Android One S2
• Android One S1
• 507SH , Android One
• Nexus 6P
• DIGNO E（503KC）
• AQUOS CRYSTAL Y2（403SH）
• AQUOS Xx-Y（404SH）
• Nexus 5X
• LUMIERE（503HW）
• AQUOS CRYSTAL Y（402SH）
• DIGNO C（404KC）
• Spray（402LG）
• Nexus 6
• Nexus 6（Android 6.0）
• DIGNO T（302KC）
• Nexus 5（EM01L）
• Nexus 5（EM01L Android 6.0）
• Nexus 5（EM01L Android 5.0）
• STREAM S（302HW）
• ARROWS S（EM01F）
• STREAM X (GL07S)
• GS03
• GS02

ワイモバイルの店舗サポート！直接相談できる

ワイモバイルのの直店舗は、日本全国にあります！

ワイモバイルの店舗では、実際に格安SIMや端末に触って相談できるだけでなく、故障や修理に関しても対応してもらうことができます。

ただ、店舗だと予想よりも時間がかかってしまったり、サポートを受けるまでに何時間も待たされる・・・なんてことも起こるため、時間に余裕を持って、可能ならば予約してから向かうことをおすすめします！

ワイモバイルでサポートを受ける時に注意すること

契約の確認・照会や変更は本人のみ

契約の確認・照会や変更をする際は必ず本人が行う必要があります。本人でなければ確認することができません！

4桁の暗証番号も聞かれるため、あらかじめ準備しておきましょう！

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